Industria frumuseții este una dintre cele mai dinamice și competitive din lume, cu o piață în continuă expansiune și cu o gamă largă de produse și servicii disponibile. În cadrul saloanelor de înfrumusețare, specialiștii întâlnesc o mare varietate de clienți, cu nevoi și preferințe diferite.

Fiecare om este unic, gândește diferit și vede lucrurile dintr-o altă perspectivă. Fiecare client care vă trece pragul salonului de coafură va avea un alt caracter, un alt mod de a comunica, o altă rezistență la durere sau chiar un alt nivel de iritabilitate.

Este esențial să fiți deschiși și să încercați să gestionați corect situațiile și conversațiile cu fiecare persoană. În continuare, vom aborda zece tipologii de clienți pe care îi puteți întâlni și modalitatea prin care să îi abordați.

1. Clientul axat pe detalii – acest tip de client are nevoie de informații detaliate despre serviciile oferite și vrea să știe totul despre produsele folosite. În cazul acestui client, este important să oferiți explicații clare și detaliate despre produsele și serviciile oferite, astfel încât să se simtă încrezător în alegerea făcută. Țineți cont de faptul că orice informație nespusă sau chiar spusă pe jumătate îl poate deranja pe acest tip de client.
2. Clientul indecis – clientul poate fi indecis în privința serviciilor sau produselor pe care dorește să le achiziționeze din salon. Pentru a-l ajuta să ia o decizie, este important să îi oferiți sugestii și să îl îndrumați către produsele și serviciile care se potrivesc cel mai bine nevoilor sale. În plus, acest tip de client are nevoie de sugestii din partea voastră – de poze inspiraționale, de recomandări de nuanțe de păr sau coafuri.
3. Clientul deschis – acesta este dispus să încerce orice serviciu sau produs nou și este foarte interesat de tendințele actuale din industria frumuseții. Pentru a-l satisface pe acest client, este important să fiți la curent cu ultimele tendințe și să îi oferiți opțiuni noi și interesante. De asemenea, monotonia trebuie evitată atunci când vorbim despre acest tip de client – asigurați-vă că îi captați mereu atenția cu lucruri noi.
4. Clientul loial –  acest tip de client revine în mod regulat la salonul vostru de coafură și are încredere în serviciile și produsele oferite. Este important să mențineți o relație bună cu acest client și să îi oferiți reduceri și beneficii speciale pentru a-l fideliza. Trebuie să fiți foarte atenți la nevoile persoanelor loiale, în caz contrar, veți pierde unii dintre cei mai valoroși clienți.
5. Clientul pretențios –  unii clienți pot fi dificil de mulțumit și pot avea așteptări ridicate. Pentru a-i aborda, este important să le oferiți servicii și produse de calitate superioară și să fiți atenți la detaliile mici, astfel încât să se simtă satisfăcuți. Asigurați-vă că înțelegeți foarte bine ce își dorește acest client, că toate ustensilele sunt dezinfectate și, de asemenea, este important să îi cereți părerea pe parcursul programării, nu doar la final.
6. Clientul emoțional – acest client poate fi foarte afectat de schimbările de dispoziție și poate fi sensibil la feedback-ul negativ. Este important să fiți empatici și să îi oferiți susținere și încurajare în momentele dificile. Uneori, acest client se poate destăinui prea mult, poate divulga prea multe informații din viața personală, însă, până la urmă, salonul de înfrumusețare este un loc relaxant în care oamenii vin să se simtă bine și să plece acasă cu un look grozav.
7. Clientul timorat – clientul poate fi timid și poate avea nevoie de îndrumare în timpul serviciilor. Pentru a-l ajuta să se simtă confortabil, este important să fiți atenți la nevoile sale și să comunicați într-un mod clar, calm și liniștitor. Dacă acesta nu are deschidere spre a purta o conversație în timpul programării, nu insistați. Fiți prietenoși, însă nu forțați lucrurile.
8. Clientul ocupat – este tipul de client care are un program încărcat și poate fi dificil să găsească timp pentru a-și face programări regulate la coafor. Pentru a-l ajuta să gestioneze timpul, puteți oferi servicii rapide și eficiente, astfel încât să poată beneficia de serviciile voastre fără a-i afecta prea mult programul zilnic. Dacă este un client fidel, îi puteți face programări din scurt, în funcție de programul său.
9. Clientul cu buget limitat – acest tip de client poate fi preocupat de costurile serviciilor și produselor oferite. Pentru a-l ajuta să se simtă confortabil și să ofere soluții accesibile, puteți oferi reduceri și pachete personalizate care să se potrivească nevoilor și bugetului său. Este important să îi informați de fiecare dată când urmează o promoție, poate chiar mai devreme decât i-ați anunța pe ceilalți clienți.
10. Clientul nervos – această persoană este ușor de iritat, chiar și din lucruri mărunte. Chiar și o mică diferență dintre ceea ce a cerut și ceea ce a primit sau așteptarea de câteva minute îl poate scoate din sărite. Încercați să vă păstrați calmul, profesionalismul și să vorbiți cu respect. Trebuie să aveți grijă să nu intrați în conflict cu acești clienți și să găsiți o cale de comunicare cu ei, iar dacă nu este posibil, să întrerupeți legătura.

În concluzie, saloanele de coafură trebuie să fie pregătite să abordeze o varietate de clienți cu nevoi și preferințe diferite. Abordarea corectă a fiecărui tip de client poate fi crucială pentru satisfacția și fidelizarea acestora. Este important să fiți empatici, comunicativi și să oferiți soluții personalizate care să se potrivească nevoilor fiecărui client în parte.